Аналітика браузера для держсектору Browser analytics for public services
Аналітика браузера — теплові карти, сценарії та запис сесій операторів Browser analytics — heatmaps, flows and session recordings
Opt-in збір подій у веб-системах, щоб бачити, як оператори та користувачі реально працюють з інтерфейсом: де «ламаються» сценарії, де втрачається час, де потрібне спрощення. Opt-in event collection in web systems to see how operators actually use your interfaces: where flows break, where time is lost and what should be simplified.
Для кого потрібна аналітика браузера Who needs browser analytics
- • Керівники контакт-центрів та служб підтримки. Contact center and support service managers.
- • Внутрішні IT-команди та аналітики. Internal IT teams and analysts.
- • Відділи якості та навчання персоналу. Quality departments and staff training.
- • Команди, що розвивають особисті кабінети та портали. Teams developing personal accounts and portals.
- • Проєкти цифрових сервісів у держсекторі. Digital service projects in the public sector.
- • Будь-які команди, де важливі SLA і швидкість обробки звернень. Any teams where SLA and request processing speed are important.
Що вміє Аналітика браузера What Browser Analytics can do
Теплові карти
- • Візуалізація зон, де оператори найчастіше клікають.
- • Розуміння, які елементи інтерфейсу «живі», а які — «мертві».
- • Порівняння поведінки до/після змін у UI.
Сценарії та воронки
- • Відстеження типових шляхів користувача по системі.
- • Виявлення моментів, де користувач «застрягає».
- • Побудова воронок для ключових операцій (реєстрація звернення, закриття кейсу тощо).
Запис сесій (screen replay)
- • Відтворення сесії без збереження «голого» відео.
- • Знеособлення даних за потреби.
- • Використання записів для навчання та розбору інцидентів.
Opt-in та конфіденційність
- • Збір даних лише за наявності згоди (opt-in).
- • Гнучкі політики анонімізації.
- • Розміщення всієї аналітики у вашій інфраструктурі.
Аналітика для навчання
- • Відбір реальних кейсів для тренінгів.
- • Порівняння роботи новачків та досвідчених операторів.
- • Вбудовані приклади «правильної» роботи із системою.
Звіти та експорт
- • Зведені звіти для керівництва.
- • Експорт даних у BI-системи.
- • Звіти по командам, змінам, окремим операторам.
Технології та інтеграції Technology and integrations
Аналітика браузера працює через легкий JavaScript-агент, який відправляє події на сервер збору аналітики. Усі дані зберігаються на ваших серверах або в обраних дата-центрах. Browser analytics uses a lightweight JavaScript agent that sends events to your analytics backend. All data is stored on your servers or in selected data centres.
- • Інтеграція з чинними веб-системами без серйозних доробок. Integration with existing web systems without major modifications.
- • Можливість побудови окремих дашбордів для різних ролей. Ability to build separate dashboards for different roles.
- • Взаємодія з CRM та контакт-центром для зв'язки «поведінка ↔ результат звернення». Interaction with CRM and contact center to link behavior ↔ request outcome.
Як впроваджуємо аналітику браузера How we implement browser analytics
Мета Goal
Визначаємо, які сценарії й метрики важливі. Define which scenarios and metrics are important.
Пілот Pilot
Підключаємо агент до обраних систем та команд. Connect agent to selected systems and teams.
Аналіз Analysis
Разом дивимось теплові карти, сценарії, звіти. Review heatmaps, scenarios, reports together.
Дії Actions
Пропонуємо зміни в UI, навчанні та процесах. Propose changes in UI, training and processes.
Хочете бачити, як реально працюють ваші сервіси? Want to see how your services actually work?
Залиште контакти — покажемо аналітику браузера на ваших процесах та прикладах. Leave your contact — we'll show browser analytics on your processes and examples.
Запросити демо Request demo