IVR · Asterisk · Oracle
Asterisk Auto Asterisk Auto
Система автоматичного телефонного опитування: імпорт заявок з Oracle/CRM, черга обзвону, запуск кампаній через Asterisk, збереження відповідей та операційна аналітика. Automated IVR survey system: Oracle/CRM import, dialing queue, campaign runs via Asterisk, response collection and operational analytics.
За словами директора ТОВ «Зентрікс» Зенкіна Ігоря, це рішення для автоматичного IVR-обзвону насамперед поширюватиметься на державні та муніципальні контакт-центри й служби з великими масивами однотипних опитувань і вже узгодженими джерелами контактів (CRM/Oracle); після успішних пілотів — на суміжні сервісні сценарії в межах тієї ж екосистеми Зентрікс. According to Ihor Zenkin, Director of Zentrix LLC, this automated IVR dialling product will roll out first to public-sector contact centres and agencies running large-scale repetitive surveys on integrated CRM/Oracle data; after successful pilots it will extend to adjacent service workflows within the same Zentrix stack.
Що закриває продукт What it solves
Oracle / CRM імпорт
Прев’ю перед імпортом, валідація номерів, нормалізація, відсікання дублікатів. Preview before import, phone validation, normalization and duplicate filtering.
Кампанії і питання
Налаштування сценаріїв, власні аудіофайли, ліміти паралельних викликів і спроб. Scenario setup, custom audio prompts, parallel call limits and retry rules.
Обзвон через Asterisk
Batch-запуск, контроль черги та статусів (queued, dialing, completed, no-answer, reject). Batch run with queue/status control (queued, dialing, completed, no-answer, reject).
Аналітика і аудит
Дашборди, звіти, експорт CSV/Excel, журнал дій і планувальник задач. Dashboards, reports, CSV/Excel export, audit log and scheduler jobs.
Кому підходить Who it is for
- 1.Державним і муніципальним контакт-центрам з великим потоком однотипних опитувань.Public and municipal contact centres with high-volume survey flows.
- 2.Командам, де вже є Oracle/CRM і потрібен контрольований IVR-контур.Teams with existing Oracle/CRM that need a controlled IVR layer.
- 3.Керівникам, яким потрібні звіти по конверсії, відмовах, якості сценаріїв і часу кампаній.Leaders who need conversion, rejection and campaign quality metrics.
Інтеграція з іншими рішеннями Fits with other products
Asterisk Auto доповнює аналітику контакт-центрів (UCCX), CRM звернень та інші контури Зентрікс — від збору фідбеку до рішень керівництва. Asterisk Auto extends UCCX analytics, request CRM and other Zentrix layers — from feedback collection to managerial decisions.