Asterisk Auto: автоматичні IVR-опитування для контакт-центрів і держсектору
Новий продукт від Зентрікс — Asterisk Auto: імпорт контактів з Oracle/CRM, керування IVR-кампаніями на Asterisk, збереження відповідей, аналітика, аудит і планувальник запусків.
Asterisk Auto — це продукт для автоматичного телефонного опитування (IVR), який закриває повний цикл: імпорт списків із зовнішніх систем, формування черги, запуск обзвону через Asterisk, збір відповідей і звітність для операційної команди.
За словами директора ТОВ «Зентрікс» Зенкіна Ігоря, такий продукт поширюватиметься насамперед на державні та муніципальні контакт-центри й служби з масовими однотипними опитуваннями та інтегрованими джерелами контактів; після пілотів — на суміжні сервісні сценарії в межах екосистеми Зентрікс.
Яку задачу вирішує
Коли контакт-центр або державна служба запускає масові опитування вручну, зʼявляються типові проблеми: розрив між CRM і телефоном, складний контроль статусів викликів, відсутність прозорої аналітики. Asterisk Auto зводить це в один керований контур.
Як працює контур
- Імпорт контактів із Oracle/CRM з прев’ю перед додаванням у чергу.
- Налаштування кампанії: питання, аудіофайли, ліміти паралельних дзвінків і спроб.
- Batch-обзвон через Asterisk із контрольованими статусами записів.
- Збереження відповідей, формування KPI, експорт звітів у CSV/Excel.
Що важливо для операцій
Продукт орієнтований на реальну експлуатацію: журнал аудиту дій, health-check, планувальник запусків, cleanup завислих дзвінків, гнучка модель прав доступу для операторів, аналітиків і адміністраторів.
Кому підходить
- державним і муніципальним контакт-центрам;
- командам із вже наявними Oracle/CRM-процесами;
- проєктам, де потрібні повторювані IVR-кампанії з контролем якості.
Як це стикується з Зентрікс
Asterisk Auto доповнює поточний портфель: аналітика контакт-центрів, CRM звернень, відеоконтури. Тобто не окремий «острівець», а ще один робочий модуль в загальній архітектурі сервісу.
Що далі
Якщо у вас вже є база контактів і потреба в швидкому, контрольованому IVR-обзвоні — напишіть нам через контакти. Пояснимо, як запустити пілот без довгої перебудови інфраструктури.