OTG · API-first
Єдина система ОТГ Unified OTG system
Один цифровий контур для громади: звернення, інциденти, доручення, проєкти та зріз для керівництва — без десяти зведень у таблицях. One digital layer for your hromada: requests, incidents, assignments, projects and an executive view — without ten spreadsheet extracts.
За словами директора ТОВ «Зентрікс» Зенкіна Ігоря, «Єдина система ОТГ» поширюватиметься на територіальні громади та міські ради, де потрібен єдиний операційний зріз звернень і доручень без «великого викорінення» наявних порталів — через поетапне впровадження та інтеграції API-first. According to Ihor Zenkin, Director of Zentrix LLC, the unified OTG system will focus on territorial hromadas and city councils that need one operational layer for requests and assignments—without ripping out existing portals—via phased delivery and API-first integrations.
Для кого Who it is for
Керівництво ОТГ / ради Council & OTG leadership
Операційний зріз: що відкрито, що прострочено, що на карті — перед нарадою та сесією. Operational snapshot before meetings: open cases, overdue items, map context.
Служби та департаменти Departments & services
Ланцюжок звернення: хто прийняв, куди передали, дедлайн — менше дублювання між відділами. Clear handoffs between departments with deadlines and fewer duplicate tickets.
ЖКГ та диспетчеризація Utilities & dispatch
Карта інцидентів поруч із об’єктами інфраструктури — спільна картина для диспетчера й керівника. Incidents on a map next to infrastructure assets — one picture for dispatch and leadership.
Мешканці Residents
Зрозумілі статуси звернень у публічних каналах — довіра без «чорних ящиків». Human-readable statuses in public channels — trust without a black box.
Що входить у контур What is in scope
- 1. «Ранок голови» — KPI та агрегати по зверненнях, дорученнях, інцидентах; порівняння періодів.Executive briefing — KPIs across requests, tasks and incidents; period comparison.
- 2. Ланцюжок звернення — видимість етапів і відповідальних.Case journey — visible stages and owners.
- 3. Карта та об’єкти — інциденти в територіальному контексті.Map & assets — incidents in territorial context.
- 4. Проєкти та ризики — портфель, бюджетний контекст, «обіцяне / зроблене».Projects & risks — portfolio, budget hints, promised vs done.
- 5. API-first — інтеграції з порталами та наявними системами громади.API-first — integrations with your portals and existing stacks.
Зв’язок із платформою Зентрікс How it fits Zentrix
Відеоприйом, телефонія, контакт-центр і аналітика залишаються в екосистемі Зентрікс. «Єдина система ОТГ» закриває муніципальний облік і керування справами громади від звернення до звіту. Video, telephony, contact centre and analytics stay in the Zentrix stack. The unified OTG system covers municipal case management from intake to reporting.