Рішення Zentrix Zentrix solutions
Інфраструктура відеозв'язку, аналітика, CRM та спеціалізована система CRM Elector — все, що потрібно державним сервісам та контакт-центрам для стабільної роботи з громадянами. Video infrastructure, analytics, CRM and dedicated CRM Elector — everything public services and contact centers need to work with citizens at scale.
Відеоміст Video Bridge
Стабільний WebRTC-відеозв'язок для держорганів та контакт-центрів із чергами, пріоритетами та масштабуванням до десятків тисяч сесій. Reliable WebRTC video for public services and contact centers with queues, priorities and scaling to tens of thousands of sessions.
- ✓ Черги з пріоритетами та маршрутизацією
- ✓ End-to-end шифрування WebRTC
- ✓ Масштабування 50K+ одночасних сесій
Аналітика браузера Browser analytics
Opt-in аналітика взаємодії операторів із веб-системами: кліки, сценарії, теплові карти для навчання та оптимізації процесів. Opt-in analytics of operator behaviour in web systems: clicks, flows, heatmaps for training and process optimisation.
- ✓ Теплові карти та запис сесій (за згодою)
- ✓ Виявлення вузьких місць у сценаріях
- ✓ Дані для програм навчання операторів
CRM Elector — CRM звернень CRM Elector — requests CRM
Комплексна система на Laravel 9 для роботи з виборцями, зверненнями та гуманітарною допомогою: база аплікантів, call-центр, депутати й округи, аналітика та звітність. A Laravel 9 based system for working with voters, requests and humanitarian aid: applicants database, call centre, MPs and districts, analytics and reporting.
- ✓ Єдина картка апліканта (виборця) з історією звернень
- ✓ Облік та трекінг гуманітарної допомоги
- ✓ Вбудована логіка call-центру
- ✓ Управління депутатами, округами, приймальнями
- ✓ Ролі та доступи на базі Spatie Permissions
Аналітика контакт-центру UCCX UCCX contact center analytics
Єдина панель для керівника: Service Level, ASA, навантаження, втрачені дзвінки, тренди — без складних налаштувань CUIC. Single pane of glass for supervisors: Service Level, ASA, load, abandoned calls and trends — without complex CUIC setup.
- ✓ Пілот із ключовими KPI за лічені дні
- ✓ Прозора звітність та регулярні огляди
- ✓ Дані під вашим контролем
