Аналітика контакт-центру UCCX UCCX contact centre analytics
Аналітика UCCX — Service Level, ASA, навантаження та втрачені дзвінки UCCX Analytics — Service Level, ASA, load and abandoned calls
Єдина панель для керівника контакт-центру на Cisco UCCX. Ключові показники, тренди та навантаження без щоденного «танцю» з CUIC-звітами. A single pane of glass for Cisco UCCX supervisors. Key metrics and trends without struggling with CUIC every day.
Для кого створена аналітика UCCX Who UCCX analytics is for
- • Керівники контакт-центрів на базі Cisco UCCX. Contact center managers on Cisco UCCX.
- • Заступники / начальники змін та супервізори. Deputy managers, shift supervisors.
- • Аналітики, що відповідають за KPI сервісу. Analysts responsible for service KPIs.
- • Власники бізнес-процесів, які хочуть бачити реальні показники. Business process owners who want to see real metrics.
- • Команди, що готують звіти для керівництва та регуляторів. Teams preparing reports for management and regulators.
- • Проєкти, де критичний Service Level і контроль черг. Projects where Service Level and queue control are critical.
Ключові показники та можливості Key metrics and capabilities
Service Level, ASA, AHT
- • Service Level по чергах, змінах та періодах.
- • ASA (середній час очікування) у розрізі черг.
- • AHT (середня тривалість обслуговування) по операторах.
Навантаження та продуктивність
- • Обсяг дзвінків по годинах/днях/тижнях.
- • Пікові інтервали та завантаженість команд.
- • Порівняння продуктивності змін.
Втрачені дзвінки
- • Кількість та частка втрачених дзвінків.
- • Розподіл за чергами та часом дня.
- • Виявлення «провальних» вікон, де SL падає.
Активність операторів
- • Статуси операторів (Ready, Not Ready, Talking, etc.).
- • Розподіл часу по статусах.
- • Виявлення «мертвого часу» та перевантаження.
Тренди та сезонність
- • Порівняння періодів (тиждень до тижня, рік до року).
- • Виявлення сезонних піків навантаження.
- • Підготовка до кампаній/оголошень, що збільшують дзвінки.
Простий доступ до даних
- • Зручний веб-інтерфейс без «копання» в CUIC.
- • Експорт у CSV/Excel для розширеного аналізу.
- • Можливість інтеграції з BI-системами.
Архітектура рішення Solution architecture
Аналітика UCCX отримує дані з вашого середовища Cisco (CUIC/база даних/експорт) у безпечний спосіб і формує окремий шар аналітики. UCCX Analytics receives data from your Cisco environment (CUIC/database/export) in a secure way and builds a dedicated analytics layer.
- • Розміщення в межах вашої інфраструктури або погоджених дата-центрів. Deployment within your infrastructure or agreed data centers.
- • Гнучкі налаштування частоти оновлення даних. Flexible data refresh frequency settings.
- • Можливість розширення до омніканального аналізу (телефонія + чат + відео). Ability to extend to omnichannel analytics (telephony + chat + video).
Як впроваджуємо аналітику UCCX How we implement UCCX analytics
Знайомство з середовищем Environment review
Версія UCCX, CUIC, існуючі звіти та KPI. UCCX version, CUIC, existing reports and KPIs.
Пілотний дашборд Pilot dashboard
Збираємо базові показники та погоджуємо вигляд панелей. Collect basic metrics and agree on panel layout.
Розгортання Deployment
Налаштовуємо регулярне оновлення даних та доступи. Set up regular data updates and access.
Супровід Support
Додаємо нові зрізи, звіти, допомагаємо читати дані. Add new views, reports, help interpret data.
Хочете бачити UCCX «на долоні»? Want to see your UCCX at a glance?
Напишіть нам — покажемо, як може виглядати панель вашого контакт-центру за кілька днів пілоту. Contact us — we'll show what your contact centre dashboard can look like after just a few days of pilot work.
Запросити демо Request demo