Zentrix Зентрікс

Аналітика браузера для держсектору Browser analytics for public services

Аналітика браузера — теплові карти, сценарії та запис сесій операторів Browser analytics — heatmaps, flows and session recordings

Opt-in збір подій у веб-системах, щоб бачити, як оператори та користувачі реально працюють з інтерфейсом: де «ламаються» сценарії, де втрачається час, де потрібне спрощення. Opt-in event collection in web systems to see how operators actually use your interfaces: where flows break, where time is lost and what should be simplified.

Запросити демо аналітики Request analytics demo Подивитись кейси See case studies

Для кого потрібна аналітика браузера Who needs browser analytics

  • • Керівники контакт-центрів та служб підтримки.
  • • Внутрішні IT-команди та аналітики.
  • • Відділи якості та навчання персоналу.
  • • Команди, що розвивають особисті кабінети та портали.
  • • Проєкти цифрових сервісів у держсекторі.
  • • Будь-які команди, де важливі SLA і швидкість обробки звернень.

Що вміє Аналітика браузера What Browser Analytics can do

Теплові карти

  • • Візуалізація зон, де оператори найчастіше клікають.
  • • Розуміння, які елементи інтерфейсу «живі», а які — «мертві».
  • • Порівняння поведінки до/після змін у UI.

Сценарії та воронки

  • • Відстеження типових шляхів користувача по системі.
  • • Виявлення моментів, де користувач «застрягає».
  • • Побудова воронок для ключових операцій (реєстрація звернення, закриття кейсу тощо).

Запис сесій (screen replay)

  • • Відтворення сесії без збереження «голого» відео.
  • • Знеособлення даних за потреби.
  • • Використання записів для навчання та розбору інцидентів.

Opt-in та конфіденційність

  • • Збір даних лише за наявності згоди (opt-in).
  • • Гнучкі політики анонімізації.
  • • Розміщення всієї аналітики у вашій інфраструктурі.

Аналітика для навчання

  • • Відбір реальних кейсів для тренінгів.
  • • Порівняння роботи новачків та досвідчених операторів.
  • • Вбудовані приклади «правильної» роботи із системою.

Звіти та експорт

  • • Зведені звіти для керівництва.
  • • Експорт даних у BI-системи.
  • • Звіти по командам, змінам, окремим операторам.

Технології та інтеграції Technology and integrations

Аналітика браузера працює через легкий JavaScript-агент, який відправляє події на сервер збору аналітики. Усі дані зберігаються на ваших серверах або в обраних дата-центрах. Browser analytics uses a lightweight JavaScript agent that sends events to your analytics backend. All data is stored on your servers or in selected data centres.

Як впроваджуємо аналітику браузера How we implement browser analytics

1

Мета

Визначаємо, які сценарії й метрики важливі.

2

Пілот

Підключаємо агент до обраних систем та команд.

3

Аналіз

Разом дивимось теплові карти, сценарії, звіти.

4

Дії

Пропонуємо зміни в UI, навчанні та процесах.

Хочете бачити, як реально працюють ваші сервіси? Want to see how your services actually work?

Залиште контакти — покажемо аналітику браузера на ваших процесах та прикладах. Leave your contact — we’ll show browser analytics on your processes and examples.

Запросити демо Request demo