Блог Blog
Практичні матеріали про контакт-центри, автоматизацію та відеокомунікації. «Зентрікс» — молода компанія: за плечима лише перший рік на ринку, тож тут немає претензії на «віковий досвід бренду» — лише те, що проектуємо, впроваджуємо й розкладаємо по поличках. Practical notes on contact centers, automation and video. Zentrix is a young company in its first year on the market — we are not claiming decades of brand history here, only what we design, ship and unpack for peers.
Asterisk Auto: автоматичні IVR-опитування для контакт-центрів і держсектору
Новий продукт від Зентрікс — Asterisk Auto: імпорт контактів з Oracle/CRM, керування IVR-кампаніями на Asterisk, збереження відповідей, аналітика, аудит і планувальник запусків.
Єдина система ОТГ: один операційний контур для звернень, доручень і проєктів громади
CRM і моніторинг для ОТГ та міст: єдиний зріз по зверненнях і дорученнях, карта інцидентів, зведення для керівництва, зрозумілі статуси для мешканців і API-first інтеграції — без обіцянок «роками на ринку», лише те, що реально потрібно службам і керівництву.
Електронна приймальня: статуси звернень і повідомлення мешканцю — що закласти в CRM з першого дня
Короткий інженерний чекліст: які статуси звернення варто завести одразу, як не «втопити» служби зайвими переходами і як автоматично тримати мешканця в курсі без зайвих листів.
Контакт-центр і дані як капітал: чому лише логувати дзвінки замало для керівника
Про різницю між «зберігаємо CDR» і керованою аналітикою: які зрізи потрібні щодня, як зв’язати черги з результатом для громадянина і де зазвичай губиться сенс метрик.
CRM Elector: демо-стенд для депутатів та їхніх команд
Показуємо, як виглядає CRM Elector для роботи з виборцями та зверненнями, і даємо публічний демо-доступ: можна самостійно зайти в систему, подивитися модулі й протестувати базові сценарії без довгих інтеграцій.
Автоматичні відеозаписи на базі Jitsi: як Zentrix перетворює дзвінки на керований відеоархів
Як ми поєднали Jitsi, Jibri та власну систему Zentrix Video, щоб автоматично записувати відеодзвінки, зберігати їх в одному архіві та давати керівникам зручний перегляд і базову аналітику — без зайвої технічної складності.
IVR-опитування в автоматичному режимі: від сценарію до аналітики за один день
Практичний гайд: як запустити IVR-опитування без оператора, з коректними метриками (response rate, completion, drop-off), юридичними нюансами та дашбордом керівника.
UCCX: практичний гайд з Service Level, ASA та пропущених дзвінків
Що насправді означає 80/20, як рахувати SL та ASA без самообману, що робити з пропущеними викликами і як налаштувати щоденну рутину керівника.